이 약관은 투유어투어(이하 "여행사")가 운영하는 발리·인도네시아 여행 상품에 관하여 여행사와 여행자 사이에 체결하는 국외여행 계약의 세부 조건 및 그 이행에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

① "기획여행": 여행사가 미리 여행 일정, 서비스 내용, 요금 등을 정하고 이에 참가하는 여행자를 모집하여 실시하는 여행

② "여행자": 여행사의 기획여행에 참가하거나 개인 여행 서비스를 예약하는 자

③ "여행요금": 여행자가 여행사에 납입하는 총 요금 (단, 별도 표기된 항공료, 입장료, 팁 등은 제외)

④ "현지 운영사": 발리 현지에서 여행 서비스(투어, 숙박, 이동 등)를 실제 제공하는 파트너사 (Bali Aero Travel 등)

⑤ "불가항력": 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 감염병 경보, 현지 정부 명령, 항공사·선박사의 운항 중단 등 여행사의 통제를 벗어난 사유

⑥ "Non-refundable 조건": 호텔·리조트 등 숙박업체가 특정 시점 이후 예약 취소 시 환불을 제공하지 않는 요금 조건

① 여행자가 여행 상품을 선택하고 대금을 결제하면 여행 계약이 성립됩니다.

② 여행사는 계약 성립과 동시에 다음의 사항이 포함된 여행 확인서를 교부합니다.

• 여행 일정 (출발일·귀국일, 숙박지, 주요 방문지)
• 여행 요금 및 결제 조건
• 포함 사항 및 불포함 사항 (입장료, 팁, 식사, 여행자보험 포함 여부 등)
• 취소·환불 규정 (본 약관 기준)
• 현지 운영사 연락처

③ 여행자는 계약 체결 전 위 사항을 충분히 확인할 책임이 있습니다.

① 여행요금은 다음의 방법으로 결제합니다.

• 계약금: 총 여행요금의 10% — 계약 체결 당일 납입을 원칙으로 합니다.
• 잔금: 총 여행요금의 90% — 출발 45일 전까지 납입

계약은 여행자가 계약서에 서명·날인하고 계약금을 납입한 때에 성립합니다. 계약금이 당일 납입되지 않는 경우 예약은 확정되지 않으며, 항공·숙박의 잔여 좌석·객실은 보장되지 않습니다.

② 결제는 계좌이체로 받으며, 총 여행요금 전액에 대하여 현금영수증을 발행합니다. 당사는 홈페이지에서 카드 결제를 받지 않습니다.

③ 잔금을 기한까지 납입하지 않는 경우, 여행사는 상당한 기간을 정하여 최고(催告)한 후 계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 제9조의 특약이 적용됩니다.

④ 성수기(7~8월, 12~1월) 상품은 별도 결제 기한이 적용될 수 있으며, 예약 시 개별 안내드립니다.

⑤ 현지에서 발생하는 입장료, 팁, 식사비, 개인 쇼핑 비용은 현지에서 현금(루피아 또는 달러)으로 직접 결제해 주세요.

① 다음의 사유가 발생한 경우 여행사는 여행요금을 변경할 수 있습니다.

• 유류할증료, 현지 세금 등 여행 비용이 계약 체결 시보다 5% 이상 증감한 경우
• 원/달러 환율이 계약 체결 시보다 2% 이상 증감한 경우

② 요금을 인상하는 경우 출발일 15일 전까지 여행자에게 통지하고 여행자의 동의를 얻어야 합니다. 여행자가 동의하지 않는 경우 계약을 해제할 수 있으며, 이때 여행사는 이미 확정·지급되어 회수가 불가능한 실비만 공제한 나머지 금액을 환급합니다.

③ 요금 변경으로 인한 증감 금액은 출발일 전 발생분은 출발 전, 여행 중 발생분은 귀국 후 10일 이내에 정산합니다.

① 여행 조건은 다음의 경우에만 변경될 수 있습니다.

• 여행자의 안전과 보호를 위해 쌍방이 합의한 경우
• 천재지변, 전란, 정부 명령, 운송·숙박업체의 파업·폐업 등으로 여행 목적 달성이 불가능한 경우
• 기상 악화로 보트 운항이 불가하거나, 국립공원이 폐쇄된 경우

② 조건 변경 시 동등하거나 상위 수준의 대안 서비스를 제공합니다.

③ 변경으로 인해 여행요금이 감소하는 경우 해당 금액을 환불합니다.

① 여행자는 계약 체결 후 출발 전까지 다음 정보를 여행사에 제공해야 합니다.

• 여권 영문 성명, 여권번호, 유효기간
• 항공편 정보 (편명, 도착 날짜·시간)
• 발리 내 숙소 영문 주소 및 체크인 날짜

② 여행자는 현지 법규 및 문화를 존중해야 하며, 여행사 또는 현지 가이드의 안전 지침을 따라야 합니다.

③ 여행자는 다음 사항을 스스로 확인할 책임이 있습니다.

• 여권 유효기간 (6개월 이상 필수)
• 인도네시아 입국 요건 (비자 정책 변동 포함)
• 발리 관광세(IDR 150,000) 사전 납부 또는 현장 납부
• 개인 해외여행보험 가입 (강력 권장)

④ 허위 정보 제공 또는 출입국 요건 미충족으로 발생하는 손해는 여행자가 전적으로 책임집니다.

① 여행자의 귀책사유로 여행 계약을 해제할 경우 아래의 기준에 따라 위약금을 공제 후 환불합니다.

다만 제9조의 특약이 적용되는 상품에 대해서는 제9조가 우선합니다. 특히 계약금은 제9조 제2항에 따라 환불되지 않으므로, 아래 표의 “전액 환불”은 계약금을 제외한 금액을 의미합니다. 해당 여부는 예약 확정 전 개별 안내드립니다.

② 위 기준은 「국외여행 표준약관」(표준약관 제10021호) 제16조 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2024-32호) 별표 Ⅱ 여행업 기준을 준수하며, 이 기준을 초과하는 위약금은 부과하지 않습니다.

③ 다음의 경우 위약금 없이 전액 환불합니다.

• 여행사의 귀책사유로 계약이 이행 불가능한 경우
• 기상 악화·천재지변·전염병 경보 등 불가항력 사유로 여행사가 서비스를 취소한 경우
• 여행지의 안전 경보 발령(외교부 여행경보 3단계 이상)으로 여행자가 취소를 요청한 경우
• 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
• 여행자 본인 또는 배우자·직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 입원하여 여행 출발 시까지 퇴원이 곤란한 경우
• 여행자 본인의 질병 등 신체 이상으로 여행이 불가능한 경우

④ 제3항의 사유는 「국외여행 표준약관」 제16조 제2항에 따른 것으로, 제9조의 특약보다 우선하여 적용됩니다.

이 조항은 「국외여행 표준약관」 및 「소비자분쟁해결기준」과 다른 내용의 특약으로서 소비자에게 불리합니다. 「약관의 규제에 관한 법률」 제3조에 따라 개별적으로 명시·설명하고 서면 동의를 받은 경우에만 적용됩니다.

① 발리 현지 럭셔리 풀빌라·리조트 및 현지 수배사는 자체 비환불 (Non-refundable) 정책을 적용하고 있으며, 여행사는 출발 45일 전 현지 수배사에 여행요금 전액을 선지급합니다. 이에 따라 출발 44일 전부터는 여행사가 지급한 금액의 회수가 사실상 불가능합니다.

② 계약금은 환불되지 않습니다. 계약금은 계약 성립 즉시 항공·숙박·차량 등 현지 수배와 예약 확보에 사용되는 금액으로, 여행자의 사정으로 계약을 해제하는 경우 취소 통보 시점과 관계없이 반환되지 않으며 위약금에 충당됩니다(「민법」 제565조의 해약금).

③ 다만 다음의 경우에는 계약금을 포함한 기 납입액 전액을 환불합니다.

• 여행사의 귀책사유로 계약이 해제되는 경우
• 제8조 제3항의 사유(전쟁·천재지변·전염병, 외교부 여행경보 3단계 이상 발령, 3촌 이내 친족 사망, 본인 또는 배우자·직계존비속의 3일 이상 입원, 본인의 질병 등)에 해당하는 경우
• 여행사가 제5조에 따라 여행요금을 인상하였으나 여행자가 이에 동의하지 않아 계약을 해제하는 경우

④ 제3항의 사유에 해당하는 경우 여행사는 손해배상 없이 계약을 해제하고, 현지 수배사로부터 실제 회수 가능한 금액 전액을 여행자에게 환급합니다.

⑤ 이 특약에 따라 취소료가 발생하는 경우에도, 여행사가 현지 수배사· 숙박기관으로부터 일부 금액을 회수한 때에는 그 회수액 전액을 여행자에게 환급합니다. 여행사는 취소 발생 시 회수를 위한 노력을 다합니다.

⑥ 여행자의 요청이 있는 경우 여행사는 현지 수배사의 비환불 정책을 증명하는 서면(계약 조건서 등)을 제시합니다.

⑦ 여행사는 이 특약으로 인한 여행자의 손실 위험을 줄이기 위하여 「여행 취소·중단 보장」 특약이 포함된 여행자보험 가입을 강력히 권유합니다.

⑧ 이 특약이 적용되는 상품과 구체적인 비환불 전환 시점·금액, 그리고 계약금이 환불되지 않는다는 사실은 예약 확정 전 개별 안내하며, 여행자가 그 내용을 확인하고 계약서에 별도로 서명한 경우에만 효력이 발생합니다.

① 여행사의 귀책사유로 여행 출발 전 계약이 취소되는 경우 여행자에게 납입한 여행요금 전액을 환불합니다.

② 이에 더하여 여행사는 제8조 제1항의 기준을 준용하여 취소 통보 시점에 따른 금액을 여행자에게 배상합니다. 즉 출발 20일 전까지 통보 시 여행요금의 10%, 10일 전까지 15%, 8일 전까지 20%, 1일 전까지 30%, 출발 당일 통보 시 50%를 배상합니다.

③ 제2항은 「국외여행 표준약관」 제15조 및 「소비자분쟁해결기준」에 따른 것으로, 여행자에게 실제 발생한 손해가 위 금액을 초과하는 경우 그 초과분에 대한 청구를 제한하지 않습니다.

① 여행사는 최소 출발 인원이 충족되지 않아 계약을 취소하는 경우 출발 30일 전까지 여행자에게 통지합니다.

② 기한 내 통지 후 취소 시: 납입한 여행요금 전액 환불

③ 기한 내 통지하지 않고 취소 시: 납입한 여행요금 전액 환불 + 동액 배상

※ 참고: 당사의 주요 상품(Bali Aero Travel 협력 상품)은 대부분 소그룹 또는 프라이빗 운영으로 최소 출발 인원 제한이 없거나 매우 낮으며, 예약 시 해당 여부를 개별 안내드립니다.

① 여행 출발 후 여행자 또는 여행사는 부득이한 사유가 있는 경우 여행 계약을 해지할 수 있습니다.

② 여행자 귀책에 의한 출발 후 해지:

• 이미 제공된 서비스는 환불하지 않습니다.
• 미제공 서비스에 대해서는 잔여 일수 비례 환불 (단, 예약 확정된 Non-refundable 숙박비 제외)

③ 여행사 귀책에 의한 출발 후 해지:

• 귀국에 필요한 교통편 제공 또는 비용 지급
• 남은 여행 일수에 해당하는 요금 환불

① 여행 중 사고·질병·분실 등이 발생한 경우 여행자는 즉시 현지 가이드 또는 여행사 긴급 연락처로 연락해야 합니다.

② 여행사는 긴급 상황 발생 시 여행자 보호를 위해 최선을 다합니다. 단, 여행자보험 미가입으로 인한 의료비·귀국비용은 여행자가 부담합니다.

③ 여행 중 사고로 인한 손해에 대해 여행사는 고의 또는 과실이 있는 경우에 한해 책임을 집니다. 여행자 본인의 부주의 또는 불가항력적 사고에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

① 본 여행 상품에는 여행자보험이 포함되어 있지 않습니다.

② 여행자는 출발 전 반드시 해외여행보험에 가입하시기 바랍니다.

③ 특히 다음 특약을 포함한 보험 가입을 강력히 권장합니다.

• 해외 의료비 보장 특약
• 여행 취소 비용 보장 특약 (Non-refundable 숙박비 손실 커버 가능)
• 휴대품 도난·분실 특약

④ 보험 미가입으로 인한 손해에 대해 여행사는 책임을 지지 않습니다.

① 여행사는 출발 전 인도네시아·발리 관련 외교부 여행안전정보를 확인하고 여행자에게 고지합니다.

② 여행 중 여행 경보가 상향될 경우 여행자는 여행사와 협의하여 일정을 변경하거나 귀국 여부를 결정할 수 있습니다.

③ 여행자는 외교부 해외안전여행 사이트(www.0404.go.kr) 및 해외여행자 등록제(동행)를 적극 활용하시기 바랍니다.

① 여행 가이드·드라이버·포터에 대한 팁은 의무가 아닙니다.

② 서비스에 만족하신 경우 아래 금액을 가이드·드라이버에게 자유롭게 전달하실 수 있습니다.

• 드라이버: 하루 USD $5~10 권장
• 가이드: 하루 USD $10~15 권장

③ 여행사 직원·가이드는 과도한 팁을 요구하거나 쇼핑·추가 옵션 구매를 강요하지 않습니다. 이와 같은 행위가 발생할 경우 즉시 여행사 긴급 연락처로 신고해 주시기 바랍니다.

① 발리는 힌두교 문화권으로, 사원 방문 시 복장 규정(어깨·무릎 가리기)을 반드시 준수해야 합니다.

② 발리에는 힌두교 신성 구역, 의식 기간 등에 따른 외국인 제한 구역이 있을 수 있습니다. 현지 가이드의 안내를 따라 주세요.

③ 인도네시아는 마약류에 대한 처벌이 매우 엄격합니다(최대 사형). 관련 법규를 반드시 준수하세요.

④ 여행자가 현지 법규를 위반하여 발생하는 모든 손해는 여행자 본인이 책임집니다.

① 다음의 사유로 인해 여행 서비스 제공이 불가능한 경우 여행사는 배상 책임을 지지 않습니다.

• 천재지변(지진, 화산 폭발, 홍수, 쓰나미 등)
• 전쟁, 폭동, 테러, 내전
• 감염병 확산 및 이에 따른 정부 명령
• 항공사·선박사의 운항 중단 또는 파업
• 발리 현지 또는 인도네시아 정부의 행정 명령
• 기타 여행사가 통제할 수 없는 사유

② 이 경우 여행사는 이미 지출된 비용을 제외한 잔여 금액을 환불하며, 귀국을 위한 최선의 지원을 제공합니다.

③ 제1항은 「약관의 규제에 관한 법률」이 정한 여행사의 책임을 부당하게 배제·제한하지 않으며, 여행사의 고의 또는 과실로 인한 손해에 대한 책임은 면제되지 않습니다. 여행사는 현지 수배사를 선정하고 그 업무 수행을 관리·감독함에 있어 선량한 관리자로서의 주의의무를 다합니다.

① 여행 계약과 관련된 분쟁은 먼저 당사 고객센터를 통한 협의로 해결을 시도합니다.

② 협의가 이루어지지 않을 경우 아래 기관을 통한 구제를 신청할 수 있습니다.

③ 이 약관과 관련된 분쟁의 관할 법원은 여행사 소재지를 관할하는 지방법원으로 합니다.

④ 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

① 이 약관에서 정하지 않은 사항은 공정거래위원회 국외여행 표준약관, 소비자분쟁해결기준, 민법, 관광진흥법 등 관련 법령을 따릅니다.

② 이 약관의 일부 조항이 관련 법령에 위반되는 경우 해당 조항만 무효로 하고 나머지 조항은 유효합니다.

아래 비용은 여행요금에 포함되지 않으며 현지에서 별도 납부하는 비용입니다.